রিটার্ন পলিসি

আপনার কেনা প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষে আমরা নিরন্তর কাজ করে চলেছি। যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে বা প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট ভাল না লাগে, সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন।

মনে রাখবেন, অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য হবে না। সুতরাং কোন প্রকার ভুল বুঝাবুঝি যেন না হয় এই জন্য গ্রাহককে অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং এর একটি ভিডিও ধারণ করার জন্য একান্ত অনুরোধ করা হচ্ছে।

শশী অর্গানিক ফুড থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন দিয়ে থাকি। এছাড়াও প্রায় সব প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদে প্রোডাক্ট রিটার্ন করার দিন কার্যকর হয়।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না, তার লিস্ট নিচে দেয়া হলোঃ

• প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ করে থাকলে
• যদি প্রোডাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
• প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ করে থাকলে
• লীক ভেজিটেবল এবং ডিমের ক্ষেত্রে রিটার্ন পলিসি গ্রহণযোগ্য হবে না

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন [email protected] । তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট কিভাবে ব্যবহার করতে হবে এটা নিয়ে আমাদের কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।

কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, স্টিকার, লেবেল, ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে নিজ খরচে আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পণ্য মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।

প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

 

রিফান্ড পলিসি

রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ঃ

রিফান্ড রিকোয়েস্ট এর তারিখ হতে ৫ থেকে ১০ দিনের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড ইনিশিয়েট করা হবে। ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে পেমেন্ট আপনার একাউন্ট স্টেটমেন্টে হিট করতে ৫ থেকে ১০ বিজনেস ডে লাগতে পারে এই সময়ের মধ্যেও স্টেটমেন্টে না শো করলে আপনি আপনার কার্ড ইস্যুয়ার ব্যাংক এর সাথে যোগাযোগ করুন 09613100600 অথবা আমাদের [email protected] এ ইমেইলে অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড চার্জঃ রিফান্ডের জন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা অর্থাৎ আপনি যে অ্যামাউন্ট পেমেন্ট করবেন সেই অ্যামাউন্টই রিফান্ড করা হবে তবে প্রোডাক্ট যদি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে বা ডেলিভারি হবার পর কোন কারণে রিটার্ন করে রিফান্ড পেতে চান এই ধরনের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং প্রসেসিং ফি + পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।

ডিস্কাউন্ট বা অফারের রিফান্ড কন্ডিশনঃ বিকাশ, রকেট, নগদ, ভিসা, মাষ্টার কার্ড বা এমেক্স কার্ডে কোন অফার থাকলে এবং সেই অর্ডার বা ট্র্যাঞ্জাকশন রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডিস্কাউন্ট বা ক্যাশব্যাক এমাউন্ট ফেরতযোগ্য নয় অর্থাৎ আপনি কোন প্রোডাক্ট এর জন্য অফারে ১০০০ টাকার প্রোডাক্ট ৯০০ টাকা পেমেন্ট করলে বা ১০০০ টাকা পেমেন্ট করে কোন ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ক্যাশব্যাকের এমাউন্ট কেটে এবং ডিস্কাউন্টের ক্ষেত্রে আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করেছেন শুধু সেই এমাউন্ট রিফান্ড করা হবে।

 

পেমেন্ট পদ্ধতি	রিফান্ড অপশন	রিফান্ডের সময়
বিকাশ/নগদ বা যেকোনো MFS	বিকাশ/নগদ বা যেকোনো MFS	৭ কার্য দিবস
ক্রেডিট/ ডেবিট কার্ড	ক্রেডিট/ ডেবিট কার্ড	১০ কার্য দিবস
পণ্য পেয়ে মূল্য পরিশোধ(সিওডি)	ব্যাংক ডিপোজিট	৫ কার্য দিবস

 

আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের কল সেন্টারে যোগাযোগ করুন – 096 13 100 600 ( 24 hours)

ধন্যবাদ